Conditions générales
de service

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») s'appliquent à toute prestation de transport de personnes ou de location de véhicule fournie par Aurum Luxury Sàrl (ci-après « AURUM »), Rue de la Filature 42, 1227 Carouge (GE), Suisse.

Toute réservation confirmée par AURUM, par écrit (email, WhatsApp, SMS) ou verbalement (téléphone), implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGS par le Client.

2. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site web aurumluxury.ch, par téléphone, par email ou par WhatsApp. Toute demande fait l'objet d'une confirmation écrite par AURUM dans un délai maximum de 60 minutes en journée, et 90 minutes la nuit.

Pour les véhicules de catégorie signature (Mercedes-Maybach) ou les grands SUV (GLS Pack AMG), un délai de réservation minimum de 24 heures est recommandé.

3. Tarifs

Les tarifs sont exprimés en francs suisses (CHF), TVA suisse 8,1 % incluse.

Chaque course fait l'objet d'un devis personnalisé, établi par notre concierge en fonction du trajet, du véhicule choisi, de la durée et des prestations demandées. Le devis est communiqué au client et accepté par lui avant toute prestation : le prix est ferme et connu à la réservation, sans compteur ni frais cachés.

Les courses aller-retour, ainsi que les forfaits horaire, journée ou sur plusieurs jours, font également l'objet d'un devis personnalisé.

4. Suppléments et frais annexes

• Péages, parking, vignettes : refacturés au prix coûtant sur justificatif
• Attente : les 30 premières minutes sont offertes ; au-delà, tarif précisé au devis
• Sortie nocturne (22 h – 06 h) : majoration de 15 %
• Dimanche / jours fériés suisses : majoration de 20 %
• Sièges enfants / bébé : sans supplément

5. Annulation

Le Client peut annuler sans frais une réservation jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de prise en charge. Au-delà :

• Annulation entre 12 h et 4 h avant : 50 % du montant facturé
• Annulation moins de 4 h avant : 100 % du montant facturé
• No-show (absence du client à l'heure et au lieu convenus) : 100 % facturé + frais d'attente

Pour les missions multi-jours et véhicules suprêmes, des conditions spécifiques sont précisées au devis.

6. Paiement

Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement SEPA ou suisse, ou compte maison pour les clients partenaires.

Pour les courses ponctuelles, le règlement intervient après la course par lien sécurisé. Aucun versement préalable n'est demandé aux nouveaux clients particuliers.

Pour les réservations multi-jours ou véhicules suprêmes, un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation.

7. Obligations d'AURUM

AURUM s'engage à :

• fournir un véhicule conforme à la catégorie réservée, propre, en parfait état mécanique et présenté à l'heure convenue
• mettre à disposition un chauffeur titulaire d'un permis professionnel valide, formé au protocole VIP, vêtu de manière appropriée (costume sombre)
• respecter le code de la route et toutes les législations en vigueur
• traiter avec la plus stricte confidentialité toutes les informations communiquées par le Client
• assurer un suivi automatique des vols pour les transferts aéroport

8. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation (lieu, heure, nombre de passagers, bagages, demandes spécifiques)
• respecter le véhicule et le chauffeur (interdiction de fumer dans les véhicules, de consommer des stupéfiants)
• répondre des dégradations ou souillures occasionnées (forfait nettoyage précisé au devis)
• ne pas dépasser le nombre maximum de passagers prévu pour le véhicule

9. Responsabilité et assurances

AURUM est titulaire d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle conforme à la législation suisse pour le transport professionnel de personnes. Tous les véhicules sont assurés en RC, casco totale et pour le transport de personnes.

AURUM ne pourra être tenue responsable des conséquences d'un cas de force majeure (intempéries, manifestations, fermeture de route, accident sur l'itinéraire) ni des objets personnels oubliés dans les véhicules.

10. Confidentialité

Tous les chauffeurs AURUM sont liés par une clause de confidentialité contractuelle. Sur demande du Client (notamment pour les personnalités, dirigeants ou clientèles institutionnelles), un accord de non-divulgation (NDA) formel peut être signé.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et au RGPD européen.

12. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@aurumluxury.ch dans un délai de 14 jours suivant la prestation. AURUM s'engage à apporter une réponse circonstanciée dans un délai de 7 jours ouvrés.

13. Droit applicable et for

Les présentes CGS sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Genève, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.

14. Modification des CGS

AURUM se réserve le droit de modifier les présentes CGS à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.